厚道搬家公司跟客户的纠纷圆满解决

        其实每一个客户都不希望在搬家的过程中出现这样那样的问题，但再出现问题的时候一定要用积极认真的态度来面对，这样才能有助于事情的快速解决，我希望我们的亲身遭遇能给广州搬家市场的其他同行们一点建议，更希望所有的同行们都用积极认真的态度来面临和处理任何问题。昨天晚上我们公司一行六个人到黄埔区的天鹅堡给一位韩国人搬东西。在搬之前我还亲自到现场做了现场评估，这位韩国客户还是三星半导体公司的一位负责人。回公司后我还给客户方所在的公司---三星公司的何女士打电话，因为这个单就是他联系我的。我还按照客户方的要求把我公司所有的资料都复印一份传真给何女士，这其中就包括报价单和预计的总费用，在报价单的最后一天我就写着“在结算费用的时候以实际情况来结算”，因为搬家的过程中是很容易产生其它问题的，而我们事先又不能预知。

       果不其然，在搬家进行到一半的时候事先带去的六十个纸箱不够用，客户家里的零散东西实在是太多，尤其是厨房的瓷器和酒杯等，每一样都要经过仔细保护再装箱，客户本来已经用压缩袋装好的衣服也要求装箱，客户担心在搬家的过程中压缩袋裂开。这样一来原先的六十个纸箱就不够用，我有安排公司的工人再送四十个过来，这才把客户家的东西全部装箱。之后，在搬家接近尾声的时候原先说好不搬的东西客户又要求全部搬过去，而且在搬家电器的时候所有的电器全部要保护好，还要包得很厚，这样一来客户的搬家费用就跟原先相比上升了不少。我就跟联系我们的何女士说，还希望她能到现场来，何女士说因为她很忙，要求我们无论如何要服务的让客户满意，至于多出的费用在搬家完成后再说。

       结果在结算费用的时候问题出现了，客户方说我们的搬家费用多出很多，她只能按照原先报价单上面的付款，这个要求让我不能接受，因为在搬家完成后客户也就是那位韩国人是认同的，还在广州搬家完成后产生的实际费用清单上面签字。更何况多出的包装材料和多出的东西客户是一清二楚，所以我们有充足的理由要求客户付全额的搬家费用。

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