遇到不会说普通话的客户要耐心与客户沟通

    在广州这个地方有很多的外地港人，他们住在广州比较繁华的公寓里，大部分的人普通话说得还可以，能够正常的和人交流。可是也有些人光听得懂，却不会讲普通话。昨天我们广州搬家公司接线员小王，就遇到了这样的事情。家住在海珠香蜜湖的况先生是一个香港人，他在询问搬家价格的时候讲的是广东话，刚好小王对广东话又不是很懂。好在况先生能听懂普通话，况先生每报一件物品，小王再重复一遍，有的物品况先生就说“海”，没有的物品况先生就说“母”。当问到移动电话的时候就碰到了一点小麻烦，广东话跟普通话在数字上是有很大的差别，要想辨别清楚确实有点小困难。好在数字只有十位数，小王又选择了上面的方式再次和况先生进行一次沟通，在确定了电话号码以后，小王就用手机发短信的方式的留下了况先生的搬家地址及搬家时间。单子定下来以后，小王这才松了一口气。心想要是双双都懂一些对方语言，就能减少一些不必要的麻烦，也会和客户之间保持良好的沟通该多好啊！