一、测评背景 越秀区作为广州老城区，住宅楼宇密集，老小区多无电梯，街巷狭窄，搬家作业环境复杂。居民、租户、小微企业在预约搬家服务后，经常会遇到时间冲突、行程变动、临时变更搬家计划，由此衍生出改期、取消订单，以及定金退费、扣款争议等问题。很多消费者下单前没有厘清改期、取消对应的扣费条件，服务结束后遭遇售后沟通不畅、退费周

不少居住在广州越秀区的居民、租房群体、小型商户，在计划搬家的时候，大多倾向选择周末、法定节假日办理搬迁。工作日需要上班、门店正常营业，很难抽出完整时间对接搬家，周末和节假日时间自由度更高，但随之而来会遇到服务预约紧张、报价浮动、工人调配不足等现实问题。很多用户在找服务时，首要想确认靠谱搬家公司的联系电话，其次关心周末、

在广州城市人口流动频繁，租房置换、家庭迁居、企业办公室搬迁需求常年旺盛，本地搬家服务市场竞争激烈。大量广州搬家公司以极低报价作为获客手段，不少消费者被页面标注的低价吸引下单，实际搬家完成之后结算金额远高于最初沟通价格。 很多普通住户、小微企业客户，缺少搬家行业消费经验，很难分辨报价是否完整，前期只对比表面数字，忽略报价

不少在广州搬过家的朋友，大多都遇到过糟心事。电话咨询说得好好的价格，工人装车之后临时坐地起价；前期报价说得模糊，搬家当天冒出一堆之前没提过的费用；搬运师傅动作粗糙，衣柜、冰箱、红木家具磕碰刮花，物品损坏之后互相推诿没人负责；也有遇到师傅态度不好，沟通困难，拆装家具胡乱操作，耽误搬家进度，事后想要售后找不到对接人。 很多

不少在广州经历搬家的居民、企业，大多遇到过这些闹心情况：线上咨询报价看着划算，工人上门之后临时加价、坐地起价；前期报价模糊，很多项目没有提前说明，搬到一半冒出各种额外收费；搬运师傅操作粗暴，家具磕碰掉漆、家电磕碰损坏，贵重摆件碎裂；事后找服务商，互相推诿，赔付流程复杂很难维权；还有打包混乱，家具拆装不规范，耽误搬家整体

很多居住在天河、越秀、海珠、荔湾、白云、黄埔、番禺、花都、南沙、从化、增城的广州住户，在经历搬家的时候，或多或少都遇到过糟心事。电话沟通报价说得好好的，工人到现场之后临时加价；搬运的时候拖拽磕碰，家具、家电、贵重摆件出现划痕破损；前期报价说得模糊，楼层费、拆装费、远距离搬运费后期才提出来；遇到师傅态度急躁，沟通困难，物